中国人寿财险云南省分公司理赔服务惠民生暖民心

“中国人寿财险的理赔快速高效，服务热情周到！”这是众多保险消费者对中国人寿财险理赔服务的评价。

今年以来，中国人寿财险云南省分公司通过打造智能化理赔服务模式，提升了理赔服务的速度和温度，让广大投保客户更安心、省心、舒心。

1月26日，公司赔付“一带一路”重要通道勐绿高速“9.16暴雨泥石流案”损失合计6940万元；2月5日，公司向云南某建筑工程有限公司支付124.32万元农民工工资支付履约保证保险赔款，让62名农民工吃下“定薪丸”；凤庆县小湾镇杰鸿种植专业合作社通过“国寿i农险”APP自助完成因病死亡母牛的保险理赔仅用1天时间；

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一次次“闪电赔付”，一桩桩暖心服务，彰显了中国人寿财险“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的使命与担当。

“老朋友又来了，你们真是雷打不动，风雨无阻啊！”这是中国人寿财险云南省分公司工作人员在防灾防损工作中，最常听到的寒暄。

7月上旬，昭通威信、镇雄等地持续遭受强降雨侵袭，公司迅速响应、昼夜奋战，全力以赴投身救灾理赔工作，10 天之内结案52笔，支付赔款超110万元，切实为受灾群众撑起“守护伞”。

大灾面前显担当。一直以来，公司坚持“能赔尽赔、应赔快赔、合理预赔”的大灾理赔工作原则，全力做好受灾理赔服务，切实扛起社会责任。

今年汛期，昆明、红河、保山等地遭遇严重风雹灾害，导致烟叶等农作物大面积受损，公司运用无人机航拍与人工抽样核查相结合的方式，精准查勘定损，高效理赔服务，全力减轻农民损失。截至三季度末，公司累计为昆明、红河、保山、德宏烟草种植保险赔款3266余万元，5847户次烟农受益。

防胜于赔！每年汛期和秋冬季节，公司都会走进承保企业、重大工程项目和城市低洼地段等，开展防灾防损检查，排查风险隐患，并提出相应的风险整改建议。同时，公司还与政府部门及第三方机构合作，建立水淹报警机制和城市内涝监测平台，及时向客户发送水情预警信息，提供防灾储备物资，进行风险减量管理。今年前三季度，公司累计开展防灾风勘工作92次，帮助超367家企业完成灾害隐患排查，通过风险减量服务帮助客户减少损失 360万元。

“理赔服务是公司赢得市场、赢得客户的关键，保险理赔不仅要赔得到位，更要赔得快速、赔得方便、赔得有人情味。”中国人寿财险云南省分公司有关负责人表示，公司将坚持“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，不断升级智能化理赔服务模式，优化理赔流程，提升服务质量，让数据多跑路、百姓少跑腿，更好满足人民群众和实体经济的金融保险需求。

（字强、尹力、薛莹莹）