科技赋能守民生 高效理赔显担当——中国人寿财险浙江省分公司书写金融服务新篇章

近年来，中国人寿财险浙江省分公司立足浙江地域特点与风险特征，始终秉持“金融为民”初心，将防灾减损挺在前面，以科技赋能理赔服务，在大灾考验中彰显国企担当，为浙江经济社会发展筑牢风险防护网。

防患未然：织密防灾减损“防护网”

秉持“防重于赔”理念，浙江分公司构建“线上预警+线下排查”的立体化防灾体系，将服务关口前移至风险发生之前。线上通过短信、微信等渠道精准推送气象预警、风险提示及防灾指南，年均发送预警信息超300万条，为企业和群众提供及时风险指引。线下组建专业防灾团队，针对浙江台风、暴雨等高发灾害，重点对沿海地区企业、山区农业合作社、城市易涝点等开展常态化风险排查。

在农业领域，依托“国寿i农飞”无人机智能作业平台，对投保农田、茶园等进行高空巡查，精准识别排水不畅、设施老化等隐患，指导农户提前加固防护、抢收作物。针对温州、金华等制造业集中区域，深入仓储物流、低洼地段商铺等高风险场所，协助企业加固厂房、疏通排水系统，最大限度降低灾害潜在损失。

（瑞安市支公司农险查勘人员利用无人机对农田进行风勘）

极速响应：筑牢大灾理赔“保障线”

面对极端天气等突发灾情，浙江分公司第一时间启动大灾应急处置机制，实现“总分支联动、多部门协同”的快速响应。建立由理赔专家、农技人员、外部救援力量组成的千人级应急队伍，储备无人机、应急发电设备、查勘车等各类救灾物资，确保灾情发生后能迅速投入救援理赔。

今年3月29日凌晨，舟山弘通航运发展有限公司的“江海直达66”轮在宁波洋小猫岛附近水域发生碰撞事故，导致船只沉没。接到报案后，中国人寿财险舟山中心支公司第一时间启动大案应急预案，成立专项工作组，迅速联动政府部门、救援机构、公估公司等相关单位，按照快速响应、快速理赔、快速协同“三快”原则，争分夺秒推进救援及理赔工作；同时开通‘绿色理赔通道’，简化理赔手续，优化理赔流程，提升服务时效，按照‘急事急办、特事特办’的原则快速开展理赔工作。最终，在事故发生后的第26天达成赔偿协议，快速支付6688万元赔款。

（“江海直达66”轮 赔款支付仪式上航运公司为我司赠锦旗）

科技赋能：激活高效理赔“新引擎”

以数字化转型为抓手，浙江分公司持续推动保险从事后损失补偿向事前风险减量转型，借助“安心防”智慧防灾防损云平台，开展汛期自然灾害防灾减损和应急处置，风险减量服务覆盖全省近三千家中小企业。

公司全面推广智慧理赔工具，打造“线上化、智能化、高效化”服务模式。车险领域上线“一路行”空中智赔小程序，实现“报案-查勘-定损-赔付”全流程线上办理，线上化率提升至80%以上，简易案件平均理赔时效压缩至1小时内。非车险领域依托“国寿云端赔”平台，推出视频查勘、电子签名、批量报案等功能，企业客户可一键完成多笔案件申报，个人客户足不出户即可办结理赔手续。在人伤理赔中，运用“安心人伤赔”一体化平台，建立“现场快赔、门诊快赔”双通道机制，通过视频连线远程指导事故处理，即时化解纠纷，大幅提升服务效率与客户体验。

（嘉兴中支7小时快速完成台风“竹节草”农险赔付）

从灾前预防到灾后理赔，从传统服务到科技赋能，中国人寿财险浙江省分公司始终以专业高效的服务守护万家平安。未来，分公司将持续深化科技应用与服务创新，不断完善防灾减损与理赔服务体系，为建设更高水平的平安浙江、共同富裕示范区贡献保险力量。