美豪丽致酒店吴传俊：十七载酒店春秋，书写“如沐春风”的温度传奇

在美豪丽致酒店的发展版图中，吴传俊用十七年从基层前台起步，最终成为酒店总经理，兼任华西区域学院院长与品质督导，以热爱与坚守诠释酒店人的独特温度。

职业生涯：从基层到管理者的蜕变之路

2008年入行时，他从最基础的前台岗位做起。十七年间，他参与三家新店筹建，在项目规划中结合当地客源特点设置餐厅、会议室规模，为开业运营奠定基础。作为区域学院院长，他带教13家筹开酒店，制定个性化培训方案，培养出5位新酒店总经理，将区域月度培训完成率从80%提升至100%，2025年1月因此获“人才培育奖”。他组建的新开酒店专项督导群坚持“手把手教”原则，通过分享详细流程和安排专人现场指导，使服务质量迅速提升。

新店破局：数据见证的管理实效

2024年12月开业的美豪丽致酒店（西安丈八北路地铁口大茂城店），经吴传俊一个半月管理，业绩显著提升：OCC从68.99%提升至81.64%，ADR增长10%，RevPAR上升23%，8月预算完成率104%，好评率达98.47%，“十大品质禁令”全部达标。具体措施包括：

价格管理：一周内完成全渠道价格体系梳理，根据季节、客源灵活调整房价。旅游旺季适当提价，商务客源推出含住宿、早餐、会议服务的套餐，ADR提升超8%；

品质提升：严抓“十大品质禁令”与“五色抹布标准”，建立日常检查机制。要求客房清洁按颜色区分抹布用途，通过神秘客人暗访、满意度调查及时整改问题，员工实操考核合格方能上岗，一个月内好评率升至98.47%；

团队建设：推进“星龙计划”培训，为新员工开展基础技能实操，为管理层提供领导力培训。构建人才梯队，从基层选拔后备领班，从领班中选拔后备主管，定期评估调整。每月组织户外拓展、聚餐等团建活动，增强团队凝聚力；

营销创新：线上每周开展抖音直播展示客房、餐饮，制作短视频介绍优惠活动，线上预订量占比从30%提升至40%。线下加强协议客开发，与周边企业签订协议，协议客占比提升5%，推出商务套餐和会议优惠，商务客源市场份额扩大。

未来规划：多维发展的战略蓝图

产品端，除核心住宿外，将充分利用两个宴会厅发展特色餐饮、多功能会议室及VIP包间，打造“住宿+会议+餐饮”多维场景。服务端，结合标准化与定制化服务深化“如沐春风”价值，实现“客人未开口，服务已到位”。销售端，线上通过多平台赋能提升曝光转化，线下发力商务客群推出优惠活动，计划申请携程特牌扩大线上优势。人才端，完善梯队建设，6个月内将该店打造成区域第二家学院店，为区域人才发展提供支持。

行业洞察：回归服务本质的坚定信念

吴传俊认为，价格战终将被淘汰，未来属于做好服务的品牌。“如沐春风”不仅是客人的体验，更是团队文化与投资人共赢的理念。目前美豪丽致酒店规模已突破500家，众多像吴传俊一样的管理者正携手延续服务初心，以人为镜、以细节为尺，共同书写酒店人辉煌传奇。