美豪丽致酒店·春风践行者 — 牛治国：务实管理铸就服务温度

深耕酒店行业22年的牛治国，始终将“务实”与“温度”视为管理的核心。从星级度假酒店总经理，到国内连锁酒店集团品牌运营，再到启程酒管的销售总监，他的职业轨迹始终与行业升级同频。

理念共鸣与职业契合：开启服务温度新篇章

2024年一次行业交流会上，美豪丽致酒店“如沐春风”的服务理念令牛治国眼前一亮——迎客茶水、免费下午茶、深夜一碗面等细节服务，将温暖关怀具象化为可感知的体验。这种对服务品质的极致追求，与其“用数据说话、让服务落地”的职业理念形成强烈共鸣。

随后，他深入了解：美豪丽致酒店3.0是启程酒管主导升级的原创产品。启程酒管依托艺龙酒店科技平台构建智慧运营体系，其服务标准、运营模式及人才培养机制均处于行业前列。这更坚定了他的选择。

2024年8月，牛治国加入启程酒管，担任美豪丽致酒店（沈阳中街北站店）总经理，同步兼任启程酒管华北区学院院长及导师、华北区销售总监，开启职业新篇章。

从经验到数据：管理策略的务实转型

初接手美豪丽致酒店（沈阳中街北站店）时，面临员工工作效率低、客户差评频发、团队士气低落等困境。经过系统性管理优化与团队重塑，酒店在三个月内实现团队凝聚力显著增强，牛治国与投资人也建立起高效互信的合作模式。

牛治国的管理哲学建立在“精准”与“可控”之上。基于这一哲学，接手美豪丽致酒店（沈阳中街北站店）后，他系统梳理运营痛点，将经验驱动转为数据驱动：

在销售端，带领团队走访周边写字楼、企业园区，与3284家企业签订协议，并推出“商务差旅套餐”，协议客户贡献占比显著提升；针对家庭客群设计亲子主题房，通过短视频平台推广，周末及节假日订单量增长明显；优化OTA平台展示，突出“免费下午茶”“深夜一碗面”等特色，评分从4.7分提升至4.77分，流量转化率提高28%。

服务温度：细节中的真诚关怀

迎客服务方面，牛治国团队在品牌要求3分钟内递送迎客茶水的基础上实施“10秒黄金递送”机制以更快提供关怀。客诉处理环节，团队严格执行“3分钟响应-15分钟处理解决-24小时回复”机制。同时，增设 “VIP客户渠道和行政楼层”，通过客户历史订单分析其偏好（如偏好高楼层、无烟房），提前完成房间布置；针对长住客户推出 “管家式服务”，提供代收快递等个性化关怀，客户复购率提升 22%。

自2024年8月至今，酒店服务品质持续提升，每月感动案例排名均位列启程酒管第一，客户满意度数据形成稳定上升曲线，获得客户多次表扬。牛治国也荣获2024年度启程酒管服务标兵。

团队与投资人：协同共进的生态

牛治国深知，服务温度的持续需要团队成长与投资人信任的双重支撑：

在团队成长上，实施新人“领航班”—骨干“精进班”—管理层“战略营”三级培训体系。新人通过模拟服务场景考核上岗；骨干轮岗标杆门店学习；管理层定期研讨行业趋势，共同制定季度目标。培训后员工考核达标率从65%提升至92%；设立“优秀员工展示墙”表彰先进，组织“感恩日”改善伙食，建立“成长档案”记录员工进步，团队凝聚力显著增强。

在投资人关系管理上，通过“周报-月报-季报”可视化汇报体系，精准展示营收、成本、满意度等核心数据，使投资人能够清晰感知管理效能提升，增强持续合作信心。

温度源于脚踏实地的坚持

牛治国用22年实践证明，酒店服务的温度无需华丽辞藻修饰，它体现在协议客户增长的数字中，体现在员工主动为客户雪中送炭的行动中，更凝结于每一组提升的客户满意度数据里。在美豪丽致酒店（沈阳中街北站店），这种务实管理与服务温度的完美融合，不仅成为运营的核心准则，更是酒店可持续发展的范式。

这一实践成果与启程酒管“以人为本，培养新一代服务人才”的战略不谋而合。通过标准化体系将个体经验升华为区域标杆，借助启程酒管及艺科平台实现区域实践的反哺与联动，这种“个体突破-区域复制-全国协同”的螺旋上升模式，既是美豪丽致“如沐春风”服务理念的最佳诠释，更为中国酒店业的品质革命描绘出清晰路径。当每个城市都涌现这样的创新践行者，当每项服务都兼具务实内核与人文温度，中国酒店业必将迎来高质量发展的崭新篇章。